A Elektro e os Correios firmaram um convênio inédito para facilitar ainda mais o atendimento a seus clientes. Agora, nove serviços da empresa estão disponíveis também em 351 agências dos Correios localizadas em São Paulo, na Grande São Paulo e em 253 municípios paulistas e sul-mato-grossenses atendidos pela Elektro.
Os serviços são religação de urgência e normal, autoleitura, consulta a débito, alteração cadastral, pagamento de conta, alteração de data de vencimento (escolha entre seis opções já fixas), cadastro de débito automático e entrega alternativa. A implementação do convênio durou três meses e a oferta dos serviços foi ampliada gradativamente. Nesse período, a Elektro também capacitou funcionários dos Correios, que se tornaram multiplicadores em suas agências, para executar os serviços solicitados.
De acordo com Carla Cardilo, gerente de Contas a Receber da Elektro, a idéia surgiu de uma parceria já existente entre as duas empresas. Desde maio de 2001, os Correios já recebem o pagamento das contas de energia elétrica da Elektro. “Sentimos a necessidade de buscar alternativas de atendimento ao cliente e, com o convênio, temos mais um importante canal de relacionamento com o nosso público. Os Correios, por sua vez, podem aumentar o leque de serviços oferecidos”, afirmou a gerente.
Segundo Vinícius Garcia Costa, gerente comercial dos Correios na Diretoria São Paulo-Interior, essa iniciativa estará disponível para companhias interessadas de todo o País. “Nosso principal foco, além das concessionárias de energia, são as de água e de telefonia”, explicou.
Desde o início do projeto, em maio deste ano, quando foram oferecidos os dois primeiros serviços (religação de urgência e normal), a procura dos clientes tem aumentado continuamente. Segundo Carla, a quantidade de atendimentos realizados via Correios está dentro das expectativas da empresa: 8.585 solicitações entre maio e setembro. O mais procurado é a religação de urgência.
“Estamos trabalhando na divulgação de todos os serviços para, depois, pensar em ampliá-los”, afirmou a gerente.
Todos os serviços da Elektro solicitados nos Correios também estão disponíveis no site da concessionária (www.elektro.com.br). Os outros canais de relacionamento da Elektro são a Central de Atendimento ao Cliente, acessível pelo telefone 0800 701 01 02, disponível 24 horas por dia nos sete dias da semana; o atendimento eletrônico (atendimento@elektro.com.br); as Centrais Regionalizadas de Atendimento (atendimento pessoal) e os agentes credenciados somente para recebimento de contas (supermercados, imobiliárias, padarias, farmácias, bancos etc).
