Pelo segundo ano consecutivo, a telefonia celular continua sendo a campeã de reclamações junto aos Procons. De acordo com dados divulgados nesta terça-feira, 4, pelo diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Ricardo Morishita, o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas de 2007 mostra que 47,3% das 54.100 queixas que chegaram aos Procons entre 1º de setembro de 2006 e 31 de agosto de 2007 são relacionadas à telefonia, particularmente aos celulares.
Entre as 20 empresas de serviços que tiveram mais reclamações, dez são relacionadas ao setor de telefonia. Dessas companhias, seis são fabricantes de aparelhos celulares, duas são prestadoras de assistência técnica e outras duas são operadoras de telefonia celular.
Segundo o diretor do DPDC, os órgãos de defesa do consumidor fizeram este ano três reuniões com a Associação Brasileira da Indústria Nacional de Eletroeletrônicos (Abinee) para mostrar a preocupação do órgão com estes números. Morishita informou que foram feitas propostas de modificação no processo de certificação de aparelhos à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Ele disse ainda que está prevista para o dia 17 de dezembro uma reunião com o presidente da Anatel, Ronaldo Sardemberg, para tratar da certificação de aparelhos celulares e discutir uma agenda para 2008. “Os Procons recebem todo o tipo de demanda, desde agulha até avião. Mas a telefonia, pelo segundo ano consecutivo, é o assunto preponderante”, afirmou.
Ele ressaltou que as reclamações que servem de base para o cadastro são as que têm algum elemento de comprovação e não um simples boato ou notícia de que há problema. Este é o segundo ano de divulgação do cadastro, resultado da integração eletrônica de 14 Procons estaduais e municipais. Para 2008, o DPDC espera a inclusão nesse sistema integrado de mais três Procons – São Paulo, Distrito Federal e Roraima.
