Os moradores do estado de São Paulo atendidos pela Sabesp agora contam com uma forma muito mais rápida e prática para resolver pendências com a companhia, sem precisar sair de casa ou enfrentar filas. A empresa disponibiliza mais de 30 serviços diretamente pelo WhatsApp, funcionando 24 horas por dia. Pelo número (11) 3388-8000, os clientes podem solicitar desde a emissão da segunda via da conta de água até serviços mais complexos, como pedidos de religação, mudança no nome do titular da conta e atualização de dados do cadastro.
Além dessas opções, que estão entre as mais procuradas pela população, o canal digital permite que os usuários informem sobre vazamentos em cavaletes e hidrômetros, avisem quando a água estiver com baixa pressão na torneira, relatem problemas de entupimento na rede de esgoto e tirem dúvidas sobre a qualidade da água distribuída. Para utilizar a ferramenta, o morador só precisa salvar o número oficial na agenda do celular e enviar uma mensagem simples, como um “Oi”. A partir daí, uma assistente virtual assume o atendimento de forma automática.
Para garantir a privacidade e a segurança das informações de quem está navegando, todo o ambiente da conversa é protegido por criptografia. Durante o processo, o sistema solicita o número do CPF do cliente e a confirmação do endereço do imóvel para localizar o contrato correto. Em alguns casos específicos, a ferramenta pode exigir também uma validação facial, que funciona como uma assinatura digital para comprovar a identidade do titular da conta. Ao término de cada atendimento, a plataforma gera um número de protocolo para que o cidadão possa acompanhar o andamento do seu pedido.
Como alternativa ao WhatsApp, a companhia também oferece o aplicativo gratuito Sabesp Mobile, que pode ser baixado em celulares com sistema Android e iOS. Por meio do aplicativo, além de pagar contas e emitir segundas vias, o consumidor consegue acompanhar de perto o seu histórico mensal de consumo de água, colocar a conta em débito automático e monitorar os seus gastos em tempo real. A plataforma reúne ainda ferramentas para comunicar falta de água, solicitar vistorias em hidrômetros e pedir a alteração do endereço de cobrança, concentrando as principais soluções da empresa na palma da mão do usuário.
