A Receita Federal iniciou, nesta segunda-feira, dia 6 de julho, as operações do “Receita Atende”, um novo canal digital projetado para centralizar todo o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas em uma única plataforma. Nesta primeira fase de implementação, o sistema chega para substituir a maior parte das funções que antes eram realizadas pelo “Fale Conosco”, focando principalmente no esclarecimento de dúvidas e na orientação sobre os serviços gerenciados pelo órgão. De acordo com a Receita Federal, a iniciativa faz parte de um processo de modernização que visa oferecer um atendimento mais integrado, seguro e eficiente para a população.
A transição para a nova ferramenta acontecerá de maneira gradual para garantir a estabilidade do serviço. Depois de absorver as demandas do Fale Conosco, a segunda etapa do projeto prevê a incorporação do atendimento que hoje é feito por e-mail, além da integração dos processos digitais. O objetivo principal dessa unificação é acabar com a fragmentação dos canais de comunicação, permitindo que os usuários consigam acompanhar suas solicitações com maior facilidade e tenham acesso a um histórico completo de suas conversas com o Fisco em um único ambiente virtual, o que também deve reduzir o tempo de espera pelas respostas.
A mudança trará um impacto direto no dia a dia de profissionais que dependem constantemente do suporte do órgão, como trabalhadores das áreas fiscal, contábil, tributária e de conformidade com leis (compliance). Por conta disso, a recomendação das autoridades é que as empresas e os escritórios de contabilidade comecem a utilizar o Receita Atende desde já para se habituarem com o sistema. Ao final de todo o processo de migração de dados, o Receita Atende está programado para se consolidar como o principal e mais importante canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e a Receita Federal.
