Mais de mil consumidores registraram queixas contra a portabilidade numérica nos Procons de todo o País.
Desse total, 57% estão insatisfeitos com a migração de telefones fixos e 43% de celulares.
A região Centro-Oeste é a que tem o maior número de reclamações, seguida da Sudeste, Sul, Nordeste e Norte.
Uma das queixas mais frequentes é o descumprimento de prazos.
Segundo a regra da Anatel, as operadoras têm até cinco dias úteis para concluir a migração de telefones celulares. Já para os fixos, são até sete dias corridos.
Neste período, o telefone poderá ficar sem funcionar por, no máximo, duas horas.
No entanto, há casos de consumidores que ficaram mais de 20 dias sem fazer e receber ligações, após o pedido da mudança de operadora.
A portabilidade numérica, que permite ao usuário trocar de operadora sem alterar o número do telefone, está em vigor no País desde setembro do ano passado.
