O cancelamento e o adiamento de grandes eventos, a exemplo do recente cancelamento da apresentação do cantor Harry Styles em São Paulo, trazem uma série de dúvidas para os fãs sobre ressarcimentos e remarcações. Diante dessa situação, o Procon-SP divulgou uma série de diretrizes para garantir que os consumidores tenham seus direitos respeitados e não sofram prejuízos financeiros.
De acordo com o órgão de proteção, a legislação brasileira assegura ao público a devolução integral dos valores pagos pelo ingresso em caso de cancelamento. A regra inclui o reembolso de todas as taxas cobradas na compra, e os organizadores do evento são proibidos de criar entraves para realizar o pagamento. Caso a produtora opte por remarcar o show para uma nova data, o cliente não é obrigado a aceitar o novo dia. Se não tiver disponibilidade para comparecer no novo agendamento, ele pode solicitar a devolução do dinheiro com correção monetária.
A entidade esclarece ainda as regras para trocas de setor e gastos com viagens. Caso o ingresso seja transferido para uma categoria inferior à adquirida originalmente, como a mudança da área VIP para a pista, o consumidor tem o direito de receber a diferença do valor. Para quem teve custos com hospedagem e passagens, a recomendação do Procon-SP é procurar imediatamente as empresas contratadas e negociar por escrito o cancelamento sem cobrança de multas ou o reembolso das reservas. Os moradores do estado de São Paulo que encontrarem restrições no cumprimento das regras podem registrar uma queixa oficial junto aos canais do Procon.
