Navegar pelo comércio eletrônico, utilizar ferramentas de reconhecimento facial ou resolver pendências financeiras ligadas a empréstimos consignados costuma representar um grande desafio para a população idosa. Com o objetivo de entender essas dificuldades e aprimorar as ações de proteção a esse público, o Procon de São Paulo abriu uma consulta pública voltada exclusivamente para consumidores com mais de 60 anos. O formulário está disponível no site oficial da instituição e pode ser respondido até o dia 17 de agosto.
O levantamento aborda tópicos como hábitos de consumo, facilidade no uso de tecnologias e os meios utilizados pelos idosos para solucionar conflitos com empresas. A pesquisa dá destaque especial às operações de crédito consignado, investigando problemas frequentes como a liberação de empréstimos sem solicitação prévia, renegociações não autorizadas e obstáculos no cancelamento de serviços.
Os dados coletados pelo Procon-SP servirão de base para a elaboração de campanhas educativas, palestras e materiais orientativos focados no consumo consciente. A iniciativa reforça as garantias previstas na legislação brasileira, apoiada no Código de Defesa do Consumidor e no Estatuto da Pessoa Idosa para combater práticas abusivas e assegurar um atendimento mais acessível e seguro no mercado digital e financeiro.
