Com o objetivo de ouvir sugestões, elogios, críticas e denúncias, a Prefeitura da Estância Turística de Santa Fé do Sul implantou em 2003 a Ouvidoria Municipal, um instrumento eficaz de comunicação direta com o cidadão. Inaugurada há quase quatro anos, pelo prefeito Itamar Borges, a Ouvidora já atendeu aproximadamente 1.100 munícipes pelo telefone, além do acesso via internet.
O prefeito Itamar acredita que a Ouvidoria possibilitou uma melhor avaliação da Administração. “A Ouvidoria tem sido fundamental para identificar o que tem dado certo e o que ainda pode ser melhorado. É uma maneira de avaliar o trabalho e progredir dia-a dia”.
Nela, o ouvidor atende o cidadão que quer fazer alguma reclamação, denúncia ou elogio, propondo a solução de possíveis problemas. A Ouvidoria Municipal funciona como uma espécie de controle de qualidade do serviço público, apontando falhas e acertos, auxiliando a cada dia no desenvolvimento e qualidade da Administração.
Kátia Matos da Silva utilizou a Ouvidoria para fazer um elogio. “Liguei para Ouvidoria para fazer um elogio e acredito que essa é uma forma de ter acesso a Administração Municipal para expressar a minha opinião”. Outro usuário da Ouvidoria Municipal foi Isaías Basso, que acessou via internet e acredita ser iniciativa inteligente. “Quando um órgão público tem ouvidoria, ele funciona melhor, pois aproxima o munícipe do poder público”.
O bom atendimento ao munícipe e o retorno da ouvidora são fundamentais. “Eu liguei e no outro dia já vieram fazer o serviço. Foi muito bom, só tenho que agradecer”, relatou José Pereira Sobrinho. Ele ligou na Ouvidoria para solicitar que fosse feito um tapa-buraco na rua que mora e foi prontamente atendido.
Santa Fé do Sul é uma das únicas cidades da região que dispõe do serviço de um ouvidor. Após o contato do indivíduo com a Ouvidoria, quando necessário, o ouvidor tem 48 horas para retornar ao munícipe. Para mais informações ou para utilizar a ouvidoria pelo telefone 0800 7719500 ou pelo e-mail ouvidoria@santafedosul.sp.gov.br.
