Em visita a 45º Subsecção da OAB de Fernandópolis, o consultor da empresa Qualitivida-de, Osmarino M. F. Mendez, que está esclarecendo dúvidas sobre a implantação da certi-ficação da NBR ISO 9001, ficou impressionado com a qualidade dos serviços e da ade-quação do espaço físico da OAB de Fernandópolis, recomendando as outras 44 subsec-ções do estado, que também estão na mesma fase de implantação, para que tomem co-mo exemplo a subsecção daqui. Durante a visita, o consultor salientou também a finali-dade do programa, “O objetivo é padronizar os trabalhos prestados aos clientes advoga-dos, estagiários e sociedade, garantindo a qualidade dos serviços, qualificação, estímulo à criatividade, valorização da equipe de colaboradores e, fazendo dos fornecedores, par-ceiros na busca constante por qualidade”, explicou Mendez.
Nesta última fase para a implantação, os advogados de Fernandópolis também terão que responder a uma pesquisa de satisfação do cliente, que está à disposição na Casa do Ad-vogado, Vara do Trabalho e na sala da OAB no Fórum. É importante que todos os associ-ados de Fernandópolis respondam ao questionário que servirá como uma base de dados, que apontarão os pontos favoráveis da subsecção e os que ainda precisarão passar por melhorias para o sucesso do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade, da ISO 9001. É também de posse desses dados que as subsecções terão subsídios para a busca de re-cursos junto a Seccional.
Após essa etapa, já estão agendadas duas auditorias que irão verificar se as subsecções estão trabalhando de acordo com as exigências da ISO 9001. A primeira foi agendada para agosto e a última, que irá entregar a certificação, será no mês de setembro.
O presidente da subsecção, Henri Dias, destacou a importância da atuação de todos para o sucesso do programa. “Eu tenho plena certeza de que as melhorias advindas dessa im-plantação irão facilitar ainda mais o atendimento dos nossos clientes. Louvável a iniciati-va da nossa Seccional em buscar insistentemente a melhoria nesse relacionamento. A implantação da ISO é o maior exemplo dessa busca incessante da qualidade total. O su-cesso do projeto é o sucesso da advocacia”, salientou Dias.
A ISO – International Organization for Satandadization – é uma organização não gover-namental fundada em 23 de fevereiro de 1947, com sede em Genebra, Suíça. Esta orga-nização elabora normas de padronização com aplicações internacionais. Participam da ISO mais de 91 países, os quais representam aproximadamente 95% da produção indus-trial do mundo. A ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – é a representante da organização no Brasil.
