A relação entre as instituições financeiras e seus clientes está cada vez mais complicada. Pelo menos é o que revela o Banco Central.
As reclamações contra cobranças indevidas de tarifas bancárias julgadas procedentes pela entidade aumentaram quase 40% na comparação com os primeiros cinco meses deste ano e o mesmo período de 2008.
O Banco Central informou que analisa cada reclamação e, uma vez julgada procedente, encaminha pedidos de providências aos bancos e acompanha até que o caso seja solucionado.
Especialistas em defesa do consumidor recomendam que a qualquer débito incomum de tarifa no extrato, o correntista deve verificar o pacote que contratou e se as operações cobradas não estão incluídas.
A reclamação ao banco deve ser formalizada por escrito, com uma cópia protocolada e devolvida ao consumidor.
Quem quiser encaminhar reclamações ao Banco Central pode enviar pela internet, no site www.bcb.gov.br.
