Em vigor há dois meses, a norma vale para todos os serviços públicos regulados pelo governo federal.
Segundo nota divulgada pelo Ministério da Justiça, os campeões em reclamação são: telefonia celular e fixa, cartão de crédito, bancos, transporte aéreo e terrestre.
Além da TV por assinatura e energia elétrica.
O Distrito Federal foi o campeão de autuações, seguido pelos estados do Acre e de São Paulo.
Entre as novas regras, o consumidor não pode esperar mais que um minuto até o contato direto com o atendente
O regulamento propõe ainda que todo call center ofereça atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana e estabeleça o prazo de cinco dias para a resolução dos problemas levados ao SAC.
