O Ministério da Saúde integrou a plataforma Pode Falar ao aplicativo Meu SUS Digital, ampliando o acesso a serviços de acolhimento e orientação em saúde mental para jovens com idades entre 13 e 24 anos. A iniciativa, desenvolvida em parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), busca criar um ambiente seguro e confidencial para a juventude, com a expectativa de elevar a média mensal de atendimentos de 1,1 mil para cerca de 11 mil pessoas.
Para utilizar o serviço, o cidadão deve acessar a aba de miniaplicativos dentro da ferramenta Meu SUS Digital, disponível para celulares Android e iPhone. O atendimento funciona de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, e pode ser realizado de forma totalmente anônima. A interação inicial ocorre por meio de assistentes virtuais e conteúdos educativos, mas o usuário pode optar a qualquer momento por conversar diretamente com a equipe de apoio humano, formada por estudantes universitários e pós-graduandos supervisionados por profissionais experientes.
O sistema também conta com recursos de inteligência artificial configurados para monitorar as mensagens de quem aguarda na fila de espera. Ao identificar sinais de maior vulnerabilidade ou risco elevado, a tecnologia emite um alerta prioritário para que os profissionais realizem a abordagem imediata. Apesar do avanço do suporte virtual, o Ministério da Saúde ressalta que o serviço não substitui o acompanhamento presencial, orientando que jovens em sofrimento psíquico intenso ou contínuo procurem o posto de saúde mais próximo para receber o devido encaminhamento na rede pública.
