Uma pesquisa realizada pela Associação de Consumidores Proteste constatou que mais da metade dos clientes de planos de celular já receberam algum tipo de cobrança indevida.
Além disso, o tempo médio para que a operadora ofereça o reembolso chega a 37 dias.
Dos entrevistados, 6 em cada 10 disseram já ter recebido uma cobrança indevida, sendo que, destes, 66% procuraram a operadora.
Apenas 8,5% foram reembolsados, enquanto 66% sequer chegaram a receber uma resposta da empresa.
De acordo com a pesquisa, realizada entre agosto e setembro deste ano, a maioria dos consumidores não se sentem bem informados sobre os planos de suas operadoras.
Exatos 50% disseram que não entendem como é feita a cobrança e não procuram a empresa para ter mais informações detalhadas.
A Proteste alerta que o consumidor deve sempre procurar ressarcimento quando houver indício de cobrança indevida em sua conta.
