Foi realizado na tarde desta terça-feira, 24 de maio, na sala de reuniões do Teatro Municipal “Dr.Edílio Ridolfo”, treinamento para servidores que gerenciam o sistema de ouvidoria da Prefeitura de Jales, o eOuve, plataforma que conta com suporte da empresa WebNets.
O treinamento contou com a presença de servidores representando todas as Secretarias Municipais e foi ministrado pelos representantes da empresa WebNets, Camila Vieira e Celso Garcia. Na ocasião foi apresentado aos servidores o uso das ferramentas e modo eficaz de gerir a plataforma no qual são acolhidas as manifestações da população, visando o fortalecimento do canal de ouvidoria e o aperfeiçoamento de técnicas para o aprimoramento do serviço público.
A Ouvidoria Municipal serve como elo entre os munícipes e o Poder Executivo. Através dela, moradores podem apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias relacionadas a diversos setores da municipalidade. De acordo com o servidor Marcos Alexandre, responsável pelo setor de Ouvidoria, “esse treinamento foi de extrema importância para aprimorar, atualizar e qualificar o servidor que gerencia as manifestações da população, proporcionando a melhor experiência, atendendo de modo eficaz e satisfatório esse canal tão necessário no serviço público”.
A Ouvidoria oferece diversos canais para os moradores registrarem suas manifestações, e cada demanda gera um número de protocolo para acompanhamento do solicitante.
A manifestação pode ser registrada através do site Oficial da Prefeitura de Jales https://jales.sp.gov.br/, aplicativo eOuve (IOS e Android), telefone 0800 772 0063 e WhatsApp (17) 99741-6482. Nestes dois últimos canais o atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h assim como presencialmente no Paço Municipal, localizado na Rua 05, nº 2266, Centro.
É importante frisar que em nenhum dos canais é obrigatória a identificação do munícipe, o que garante sigilo em casos de denúncia.
