As distribuidoras de energia elétrica terão que instalar postos de atendimento físico em todos os municípios em que atuam.
A agência não estabelece a quantidade de postos em relação ao número de habitantes, mas exige que haja pelo menos um em cada município.
Além disso, o atendimento não poderá ser feito por funcionários de outros estabelecimentos, como lotéricas.
O diretor da Aneel, Romeu Donizete, disse que os postos atendem um antigo pedido dos consumidores.
A nova resolução ainda exige que os postos de atendimento das distribuidoras de energia elétrica funcionem por oito horas diárias em locais com mais de 10 mil unidades.
Além disso, a espera pelo atendimento não deve superar 45 minutos.
