A Agência Nacional de Telecomunicações quer incluir nos Serviços de Atendimento ao Consumidor uma frase que informe aos usuários que a gravação poderá ser solicitada caso necessário.
Significa que o consumidor poderá ter acesso garantido a gravações feitas durante ligações de call centers.
Até então, só as empresas tinham acesso às gravações, e o consumidor só conseguia o material se entrasse na Justiça.
A proposta, aprovada pelo conselho diretor da Anatel, será colocada em consulta pública por 20 dias a partir desta semana.
A previsão é que a nova regra entre em vigor em fevereiro do próximo ano. De acordo com a conselheira Emília Ribeiro, a medida deve facilitar a contestação de serviços e reclamações de mau atendimento.
