As concessionárias do Programa de Concessões Rodoviárias do Estado de São Paulo realizaram mais de 420 mil atendimentos aos usuários nos 11,1 mil quilômetros de vias concedidas no primeiro semestre deste ano, número 4,2% maior que o registrado no mesmo período do ano passado (405 mil).
Fiscalizados pela ARTESP, esses serviços são previstos nos contratos e incluem suporte com guinchos, socorro mecânico, atendimento pré-hospitalar (ambulâncias), entre outros.
O trabalho das concessionárias é acompanhado pela Agência Reguladora por meio de vistorias em campo e por monitoramento realizado pelo Centro de Controle de Informações (CCI) da ARTESP. Levantamento do CCI aponta que, além dos mais de 420 mil atendimentos, as concessionárias realizaram mais 364 mil inspeções de tráfego, serviço que abrange desde a retirada de detritos na pista até o auxílio aos usuários que param no acostamento para emergências, por exemplo.
“O trabalho desenvolvido pelas concessionárias de rodovias do Estado de São Paulo, seja para prevenir as ocorrências quanto ao auxílio aos motoristas, é importante para garantir viagens tranquilas, confortáveis e seguras. As equipes estão posicionadas em locais estratégicos para garantir agilidade ao atendimento para todos os tipos de ocorrências”, destaca o diretor geral da ARTESP, Milton Persoli.
Aumento no número de ocorrências
Em comparação ao primeiro semestre do ano passado, o número de atendimentos aos usuários cresceu cerca de 4,2%. De janeiro a junho de 2023, foram realizados 422.845 atendimentos como socorro mecânico, guincho, atendimento pré-hospitalar (APH), apreensão de animais e caminhão irrigadeira – utilizado para limpeza da via ou combate a focos de incêndio. No mesmo período do ano passado, o total foi de 405.481.
O atendimento aos usuários nas rodovias concedidas do Estado contam com quase 200 pontos de apoio que contemplam 65 Bases Operacionais e 131 Postos SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário). A Base Operacional possui infraestrutura para auxílio a emergências mecânicas com o veículo, além de sanitários e bebedouros. Se o motorista quiser parar para descansar ou se refrescar até seguir viagem, os postos SAU também oferecem sanitários, fraldários, bebedouros e informações sobre a rodovia.
Principais atendimentos
O principal suporte aos usuários feito pelas equipes das 20 concessionárias é o socorro mecânico. No primeiro semestre deste ano, foram realizados mais de 201 mil auxílios deste tipo; seguido por mais de 179 mil atendimentos feitos por guinchos. Já no atendimento pré-hospitalar foram registradas 36 mil ocorrências; apreensão de animais 3,1 mil e acionamento de irrigadeira 2,4 mil.
Para garantir uma viagem mais tranquila e segura, é importante também que o motorista adote algumas precauções antes de pegar a estrada. O planejamento da viagem, a manutenção do veículo com a checagem dos freios, faróis e lanternas e pneus são importantes. Verifique ainda se os equipamentos de segurança como estepe, macaco e triângulo estão em dia para o caso de uma emergência.
Para atender os motoristas 24 horas por dia, os postos de atendimento aos usuários das concessionárias contam com mais de 4,6 mil funcionários e recursos operacionais que contemplam 197 ambulâncias, 231 guinchos e 190 veículos de inspeção entre as 873 viaturas destinadas ao atendimento do usuário.
Ao pegar a estrada, é importante ter em mãos os telefones 0800 das concessionárias que operam os trechos rodoviários por onde você vai passar – veja aqui a relação dos telefones de atendimento das concessionárias.
