Sabe quanto tempo os consumidores perdem esperando respostas de call center? São muitas horas: o equivalente a cerca de 43 dias da vida.
Foi isso que verificou um estudo realizado por uma empresa de pesquisa de mercado chamada Reserch Now, em parceria com a consultoria Talk To. O levantamento foi feito com 500 consumidores do mundo todo.
Quase nunca o consumidor é atendido de primeira: 86 por cento deles afirmaram que tiveram de esperar em alguma ligação nos últimos meses.
Metade dos entrevistados que utilizam call center gastam entre 10 e 20 minutos por semana aguardando algum tipo de resposta dos atendentes.
O estudo ainda revelou que 50 por cento dos consumidores acham que os atendentes não tem qualificação suficiente para resolver um problema.
E 48 por cento dos entrevistados acham inútil ligar para qualquer call center.
