O Procon-SP notificou a Editora Panini Brasil Ltda para que sejam dadas explicações sobre atrasos e falta de entrega de kits/combos, álbuns e figurinhas individuais da Copa do Mundo 2022.
O órgão afirma que recebeu no último mês 432 reclamações relacionadas a não entrega ou atraso na entrega dos materiais aos compradores da editora.
Na notificação, o Procon-SP quer saber quais os prazos de entrega para cada produto; se eles estão sendo cumpridos; como os consumidores são avisados no caso de postergação da data de entrega; quais as medidas que a empresa está adotando para solucionar essas demandas e se existe um canal de comunicação específico para esses casos.
O Procon-SP também questionou a empresa sobre quais os canais de atendimento foram disponibilizados aos consumidores para o registro das reclamações e se neles há a possibilidade de falar com os atendentes.
Os fiscais também querem saber qual o prazo de resposta para as demandas e quantos cancelamentos e reembolsos foram efetuados até agora, entre outros questionamentos.
Segundo o órgão, a Panani tem até o dia 9 de setembro para responder aos questionamentos. O Procon-SP também pediu esclarecimentos sobre um possível plano de contingência que tenha sido elaborado pela editora, vislumbrando a possibilidade de crescimento da demanda por álbuns e figurinhas com a proximidade da realização da Copa do Catar 2022.
Por meio de nota, a Editora Panini disse à TV Globo que há desafios logísticos por conta da dimensão do país e que estabeleceu parcerias com as principais varejistas do país para oferecer alternativas e que tem melhorado o comércio online.
