Planos de saúde podem ter que abrir escritórios regionais para atender os clientes. A proposta é estudada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar e faz parte de uma resolução normativa que será colocada em consulta pública a partir do dia 27 de maio.
Caso a nova regra seja aprovada, as operadoras serão obrigadas a manter, em todos os estados, posto físico para tirar dúvidas e orientar usuários. Esses escritórios teriam que ficar localizados nas respectivas capitais dos estados ou nas regiões de maior atuação do plano.
Para operadoras com mais de 100 mil usuários seria obrigatório oferecer atendimento telefônico 24 horas, todos os dias. E mais: a resolução prevê que o protocolo de atendimento deverá ser enviado ao cliente no máximo um dia depois do contato, por mensagem de texto no celular, e-mail ou ligação gravada.
