As vendas pela internet crescem em ritmo acelerado. Mas parece que muita empresa ainda não está preparada para este avanço.
Problemas relacionados a compras virtuais foram a principal causa de reclamação dos consumidores à associação Pro Teste, em 2011.
Somaram, ao todo, quase nove mil queixas, a maioria pelo fato de o produto não ter sido entregue.
As empresas mais reclamadas foram os sites CompraFácil e Americanas.com.
As duas companhias ocuparam o terceiro e o quarto lugar no ranking geral de queixas, envolvendo todo tipo de serviço.
As primeiras posições ficaram com a Oi e o banco Itaú, que, juntos, responderam por mais de duas mil e 500 reclamações. No caso da Oi, líder pelo segundo ano seguido, destaque negativo para queixas sobre os serviços de internet fixa e 3G.
Além do Itaú, outros três bancos aparecem na lista, que ainda tem: Claro, Banco do Brasil, Santander, Tim, Vivo e Bradesco. Quanto ao setor financeiro, o maior número de queixas trata de problemas com o cartão de crédito.
