A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informou ontem que vai apurar o caso em que o atendente da Vivo mandou uma cliente jogar o celular contra a parede para resolver o problema com a internet 3G de seu celular.
Segundo a agência, “a conduta relatada mostra-se distante dos parâmetros adequados de atendimento que espera-se das prestadoras” e causa “repúdio”.
De acordo com a Anatel, caso seja confirmado o mau atendimento, a empresa pode levar multa.
Porém, para isso, a cliente deverá formalizar a denúncia. O caso já está sendo apurado.
A Anatel diz que, atualmente, não há um monitoramento formal no atendimento prestado pelas operadoras na internet.
Isso porque, diferentemente do atendimento telefônico, que possui lei formal que estipula prazos, não há normas para o serviço on-line.
Assim, toda a fiscalização feita pela Anatel nesse tipo de serviço depende de denúncias feitas pelos clientes ao órgão.
